Garantiepolitik

Bei softwareversand24.de legen wir Wert auf eine transparente Kaufabwicklung, die vertragsgemäße Bereitstellung digitaler Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice.

Auf dieser Seite informieren wir Sie über Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die Bearbeitung von Reklamationen und unsere 14-tägige Rückgaberegelung für Verbraucher.

Gesetzliche Gewährleistung

Für alle bei uns erworbenen digitalen Produkte gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Wir sind verpflichtet, die bestellten digitalen Produkte entsprechend der vereinbarten Beschaffenheit bereitzustellen.

Hierzu gehören insbesondere die in der jeweiligen Produktbeschreibung zugesagten Funktionen, Lizenzinformationen und Voraussetzungen zur bestimmungsgemäßen Nutzung.

Bei mangelhaften digitalen Produkten haben Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen insbesondere Rechte auf Herstellung der Vertragsmäßigkeit, Preisminderung oder Beendigung des Vertrags.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, gelten außerdem die entsprechenden Rechte im Zusammenhang mit erforderlichen Aktualisierungen digitaler Produkte.

Unterstützung bei Aktivierungsproblemen

Sollte ein gelieferter Produktschlüssel nicht funktionieren, eine Fehlermeldung anzeigen oder die vorgesehene Aktivierung nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Problems und der Suche nach einer geeigneten Lösung.

Je nach Ursache und gesetzlichen Voraussetzungen kann die Lösung insbesondere Folgendes umfassen:

Hilfestellung bei der Aktivierung
Prüfung des gelieferten Produktschlüssels
Bereitstellung eines funktionsfähigen Ersatzschlüssels
Herstellung der vereinbarten Vertragsmäßigkeit
Preisminderung oder Rückerstattung, soweit gesetzlich vorgesehen

Wir bearbeiten Reklamationen ohne zusätzliche Bearbeitungsgebühren.

So melden Sie ein Problem

Senden Sie uns eine E-Mail an:

info@softwareversand24.de

Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:

Bestellnummer
Produktbezeichnung
Beschreibung des aufgetretenen Problems
Gegebenenfalls eine Fehlermeldung oder einen Screenshot

Diese Angaben helfen uns, das Problem schneller einzuordnen.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden hängen nicht davon ab, dass sämtliche Angaben sofort vorliegen.

Unser Kundenservice kann bei Bedarf weitere Fragen zur Aktivierung oder zur verwendeten Softwareversion stellen.

Technische Voraussetzungen

Softwareprodukte können bestimmte technische Anforderungen an Betriebssysteme, Hardware, Versionen oder sonstige Systemkomponenten stellen.

Die jeweils angegebenen Systemvoraussetzungen und Produkteigenschaften sind vor dem Kauf zu beachten.

Sollten Schwierigkeiten durch eine technisch nicht unterstützte Umgebung entstehen, unterstützen wir nach Möglichkeit bei der Klärung.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche, insbesondere bei einer unzutreffenden Produktbeschreibung oder fehlenden vereinbarten Eigenschaften, bleiben hiervon unberührt.

14 Tage Widerrufsrecht für Verbraucher

Zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten bieten wir Verbrauchern eine kundenfreundliche Rückgaberegelung.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Diese Zusage gilt auch dann, wenn der Produktschlüssel bereits digital geliefert oder aktiviert wurde.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Gesetzliche Rechte und freiwillige Garantien

Die gesetzlichen Rechte unserer Kunden werden durch diese Garantiepolitik nicht eingeschränkt.

Ein zusätzliches, eigenständiges Garantieversprechen, insbesondere eine lebenslange Ersatzgarantie, besteht nur dann, wenn es für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich und mit den zugehörigen Garantiebedingungen zugesagt wurde.

Unabhängig davon können Sie bei Fragen oder Problemen jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.

Regelungen für Geschäftskunden

Für Unternehmenskunden gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen und gegebenenfalls individuell vereinbarte Vertragsbedingungen.

Das 14-tägige Verbraucherwiderrufsrecht findet auf reine Geschäftskundenbestellungen keine Anwendung.